服興★福星

一個理想的服務學習方案或課程應具備下列幾項特質：

（一）協同合作（Collaboration)
所謂協同合作即雙方是平等、互利的一種關係，在其中雙方透過一起分享責任、權力，一起努力，來分享成果（Chrislip＆Larson,1994）。被服務的社區與提供服務的學校、學生一起建立目標，一起決定進行的方式來滿足雙方共同的興趣、需求與期待。傳統的志工服務大都由提供服務的一方來主導、策畫整個服務活動，而新的服務學習方案則由雙方居於平等地位，承認雙方的需求都很重要，共同合作，一起來完成。雙方共同交換資訊，共享資源，加強雙方的能力與成長。

（二）互惠（Reciprocity）
在植基於協同合作原則之下的服務與被服務雙方是互惠的，即雙方共同努力，共享成果，彼此都是教導者也是學習者(Jacoby,1996) ，彼此從對方相互學習。傳統的志工服務強調服務提供者地位較高，而被服務的人相對弱勢，但互惠的原則，則強調雙方互相教導、學習。

（三）多元（Diversity）
所謂多元，即服務學習應包含各種多元的族群，不同年齡、不同社經背景、不同性別、不同地區、不同能力等，服務者與被服務者均有機會接觸與自己背景、經驗不同的人，在服務中挑戰自己既有的刻板印象、偏見，學習、了解、並尊重別人的不同而帶來觀念的轉變與自我的成長。多元也指服務機構的選擇、安排、服務方式、服務時間、服務完成等，應提供給學生多元的選擇，以適應不同學生的興趣、能力與需求，要有彈性，要適合，讓不同的人都能充分應用他們的能力，發揮多元的智慧（Jacoby, 1966）。

（四）學習為基礎（Learning-Based）
如前所述，服務學習與傳統社區服務最大不同，乃在其強調學習與服務的連結，設定具體學習目標，透過服務的具體經驗反思，來達到學習的目標，源自Jean Piaget, John Dewey, Kurt Lewin及David Kolb的經驗學習是服務學習的最重要理論基礎。經驗為什麼可以帶來學習？Kolb（1984）提出的經驗學習週期（Experiential Learning cycle）可幫助我們了解經驗如何變成觀念，而再次將觀念用於新經驗選擇的指引。
人們經由具體經驗接觸a透過反思去觀察、體會自己實際經驗a由反思中悟出新的原理、觀念a應用新觀於新的具體經驗中。由上圖可知實際經驗並不一定帶來學習與領悟，必須透過反思才能產生學習，故反思（Reflection）是經驗學習最重要的一環，也是服務學習中帶來學習最重要的一項因素。

（五）社會正義為焦點（Social Justice Focus）
所謂社會正義為焦點，服務者與被服務者的關係應由傳統
提供者接受者，走向互相平等互惠的夥伴關係，服務學習方案從設計、進行、反思、完成、評量均由雙方一起來參與，雙方目標完成均很重要，雙方都是教導者與學習者。除此之外，社會正義觀點的服務學習強調讓被服務者看到自己能力與資產，對自己有信心，了解問題的根本原因，一起站起來改造社會體制，追求社會正義，使他們有能力，這才是服務的最終目標。傳統的志工服務以慈善觀點出發看到的是被服務人的不足與缺乏（Deficiency），只是去滿足這些人的不足與需求，幫助的結果，讓這些被服務的人永遠看到自己的不足與缺乏而長期依賴於別人的服務，社會正義為焦點的服務，則是讓被服務的人去看到自己的能力（Asset）與資產，看到問題真正的癥結，大家一起站起來，追求社會改變與社會正義以解決問題。Krttzmann及Mcknight (1993) 在「從內向外建立社區」（Building Community from Inside Out）一書中有非常詳盡的敘述，也是美國目前在服務學習社區發展中，最新的應用。